Recuperación de contraseñas o acceso bloqueado

Si tienes problemas para acceder a Factal, en este apartado encontrarás los pasos necesarios para recuperar tu contraseña, resolver bloqueos de acceso o solucionar incidencias habituales en el inicio de sesión.

He olvidado mi contraseña

Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente:

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
Introduce tu correo electrónico.
Recibirás un mensaje con un enlace para establecer una nueva contraseña.
Haz clic en el enlace y define la nueva contraseña.

Si no recibes el correo

Revisa la carpeta Spam o Correo no deseado.
Asegúrate de que estás utilizando el correo correcto.
Si el mensaje no llega tras varios minutos, contacta con el equipo de soporte.

He introducido mal la contraseña varias veces y no puedo acceder

Por motivos de seguridad, Factal puede bloquear temporalmente el acceso tras varios intentos fallidos.

En ese caso:

Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
Si el acceso sigue bloqueado, utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla.

No recibo el correo de recuperación de contraseña

Puede deberse a alguno de estos motivos:

El mensaje ha sido filtrado por tu servidor de correo.
Se encuentra en la carpeta de spam.
El correo introducido no está asociado a ningún usuario.
Hay un error tipográfico en la dirección.

Qué hacer

Comprueba que el correo introducido es correcto.
Revisa spam o correo no deseado.
Si el problema persiste, contacta con soporte para verificar tu cuenta.

He cambiado mi correo y ahora no puedo acceder

Si has cambiado tu correo o ya no tienes acceso a la cuenta asociada:

Si no eres administrador, contacta con el administrador de tu empresa en Factal.
Si eres administrador, ponte en contacto con el equipo de soporte para actualizar la dirección.

Por motivos de seguridad, Factal solo modifica direcciones de correo tras verificar la identidad del usuario.

Mi usuario está desactivado y no puedo acceder

Si aparece un aviso indicando que tu usuario está desactivado:

Debes contactar con el Administrador de tu empresa.
El administrador puede reactivar tu usuario desde:

Configuraciones > Usuarios

Mientras un usuario esté desactivado, no podrá iniciar sesión ni restablecer su contraseña.

He perdido acceso a mi correo y necesito recuperar la cuenta

En este caso:

Informa al administrador de tu empresa.
El administrador puede actualizar tu correo desde Configuraciones > Usuarios.

Una vez modificado, podrás restablecer tu contraseña utilizando la nueva dirección.

Si no existe un administrador disponible, contacta con el equipo de soporte para iniciar el proceso de verificación de identidad.

Recomendaciones de seguridad

Utiliza contraseñas seguras que combinen letras, números y símbolos.
No compartas tus credenciales con otros usuarios.
Cambia tu contraseña periódicamente.
Mantén actualizado el correo electrónico asociado a tu cuenta.