Contacto con el equipo de soporte
Si necesitas ayuda con Factal, el equipo de soporte está disponible para resolver dudas, incidencias técnicas o problemas relacionados con la configuración o el uso de la aplicación.
Nuestro objetivo es ofrecer una asistencia rápida, clara y eficaz, para que puedas continuar trabajando sin interrupciones.
Cómo contactar con soporte
Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte utilizando el siguiente correo electrónico:
Al escribirnos, recuerda incluir:
- Tu nombre y correo asociado a Factal
- Una descripción clara del problema
- Capturas de pantalla si son necesarias
- La fecha y hora aproximada en la que ocurrió el error
- El número de factura o cliente afectado (si aplica)
Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte.
Horario de atención
El horario de soporte es:
- Lunes a viernes
- 09:00 a 18:00 (hora peninsular española)
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día laborable.
Qué tipo de ayuda ofrecemos
El equipo de soporte puede ayudarte con:
- Problemas técnicos en la aplicación
- Errores al emitir o enviar facturas a VERI*FACTU
- Dudas sobre el funcionamiento de módulos (Facturas, Cobros, Clientes…)
- Incidencias relacionadas con usuarios, permisos o acceso
- Asesoramiento básico sobre configuración inicial
Importante: el equipo de soporte no puede realizar acciones en tu cuenta sin tu solicitud explícita, ni modificar datos fiscales en tu nombre por motivos de seguridad.
Respuesta y seguimiento
Una vez recibamos tu solicitud:
- Crearemos un ticket interno con tu consulta.
- Analizaremos la información proporcionada.
- Te responderemos por correo con la solución o instrucciones adicionales.
En algunos casos, puede ser necesario solicitar información adicional para completar el diagnóstico.
Antes de contactar con soporte
Te recomendamos revisar:
- La sección Preguntas frecuentes (FAQ)
- Los errores comunes al emitir facturas
- La documentación del módulo donde experimentas el problema
En muchos casos, la solución puede encontrarse directamente en la documentación.